Наташа, сеть швейных ателье

Добрый вечер!Записалась за неделю на персональное занятие по плаванию.Для допуска в бассейн необходима справка,меня записали на справку непосредственно перед занятием,занятие в 14.00,подойти нужно в 13.45 для осмотра и получения справки.Перед днем моей тренировки (записана была на понедельник 18.01,позвонили в воскресенье) мне звонит администратор, и просит прийти раньше на справку,а потом просидеть в ожидании тренировки неопределенное количество времени.Все это происходит без извинений со стороны административного персонала, и без вежливости в голосе.Когда я говорю,что не располагаю возможностью прийти раньше,мне говорят что тогда меня придётся вычеркнуть...Без попыток решить ситуацию и предложить другое время тренировки.Вроде сеть, а клиентоориентированность на нуле и плюсом хамское отношение персонала.Отбили все желание.Читаю отзывы,что такое отношение персонала-частая практика.Но главное,что не только клиент,но и тренер становится заложником некорректной работы административного персонала.Примите меры пожалуйста.Оставила жалобу управляющей филиала-получила извинения,и обещания разобраться.Не знаю,будет эффект,или нет.